Política de envío

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

En Zentori Boutique trabajamos para que recibas tus compras de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política explica cómo gestionamos los envíos dentro de Chile, los plazos estimados y qué hacer si surge algún inconveniente con tu pedido.

1. Cobertura y costo de envío

Cobertura: realizamos envíos a todas las regiones de Chile habilitadas durante el proceso de compra.
Envío estándar: gratuito en las zonas habilitadas, salvo que la tienda indique expresamente una condición distinta antes del pago.
Dirección de entrega: el cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega.

2. Plazos estimados de entrega

Como referencia, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles. Este plazo puede variar según el producto, la ubicación de destino, la preparación del pedido y la operación del transportista.

Los plazos son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega. Si se informa un plazo específico para un producto o pedido, revisa las condiciones comunicadas durante la compra.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, comenzaremos la gestión del pedido entre 24 a 48 horas con los proveedores y operadores logísticos correspondientes. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad y las características del producto.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido ya haya sido despachado. Te enviaremos la información disponible cuando el pedido avance a la etapa de envío.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico lo permita, facilitaremos los datos de seguimiento disponibles mediante el correo electrónico u otro canal de contacto asociado a la compra.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho. Si el enlace no muestra movimientos inmediatamente, te recomendamos esperar un tiempo prudente y volver a consultarlo.

5. Retrasos e incidencias

Los envíos pueden experimentar retrasos por alta demanda, festivos, condiciones climáticas, dificultades operativas, restricciones de acceso u otras circunstancias logísticas.

Si tu pedido supera el plazo estimado y aún no lo recibes, escríbenos a contacto@zentori.cl, indicando tu número de pedido y los antecedentes disponibles. Revisaremos el estado del envío y te orientaremos sobre los pasos a seguir.

Los retrasos o incidencias de proveedores y transportistas no eliminan los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a Zentori Boutique.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente revisar la dirección y los datos ingresados antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez iniciado el despacho, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos.

Si el transportista no puede completar la entrega, podría ser necesario coordinar un nuevo intento o revisar las alternativas disponibles según el caso. Si la incidencia se debe a un error atribuible a la tienda o al operador logístico, evaluaremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

7. Pedidos incompletos, dañados o no recibidos

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto del que compraste, o si el seguimiento indica una entrega que no reconoces, comunícate con nosotros a la brevedad a través de contacto@zentori.cl.

Para ayudarnos a investigar, puedes incluir tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o del embalaje cuando corresponda. Esta información facilita la revisión, pero no limita los derechos que te reconoce la ley.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los asuntos relacionados con cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación chilena vigente. Esta política de envío no restringe los derechos legales del consumidor.