Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
En Zentori Boutique buscamos que recibas el producto que compraste en las condiciones informadas en nuestra tienda. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos, teniendo en cuenta los procedimientos de nuestros proveedores y la legislación chilena aplicable.
Garantía comercial de 30 días
En Zentori Boutique ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción del producto para atender problemas cubiertos por las condiciones de esta garantía. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del comprado, contáctanos a contacto@zentori.cl, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para evaluar la incidencia.
Según las circunstancias, gestionaremos una solución que podrá consistir en reposición, reemplazo o reembolso, según corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos que reconoce la legislación chilena. No limita ni sustituye la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
1. Cambios de opinión y derecho de retracto
Zentori Boutique no ofrece una garantía comercial adicional por cambio de opinión. Sin embargo, respetamos el derecho legal de retracto cuando corresponda conforme a la normativa chilena.
En las compras por internet en que resulte aplicable, el plazo general para ejercer el derecho de retracto es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables para su devolución. La procedencia de la solicitud se evaluará según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.
Si necesitas consultar sobre una solicitud de retracto, escríbenos a contacto@zentori.cl, indicando tu número de pedido.
2. Garantía legal por productos defectuosos
Los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la legislación chilena están sujetos a la garantía legal de seis meses, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la ley:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal se aplica en los casos establecidos por la normativa, por ejemplo, cuando un producto presenta fallas, le faltan piezas o no resulta apto para el uso al que está destinado.
Para solicitar asistencia, escribe a contacto@zentori.cl e incluye tu número de pedido, una descripción de la falla y los antecedentes disponibles para identificar el problema.
La garantía legal no es una garantía por cambio de opinión y no se verá limitada por los plazos internos de reclamación que nuestros proveedores establezcan para gestionar sus propias incidencias.
3. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, un artículo distinto del que compraste o un pedido con piezas o accesorios faltantes, comunícate con nosotros a la brevedad para que podamos revisar el caso y coordinar una solución.
Para agilizar la gestión, te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto afectado.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o videos del producto y del daño, cuando sea posible.
- Fotografías del embalaje si presenta daños visibles, cuando corresponda.
Estos antecedentes nos ayudan a investigar la incidencia con nuestro proveedor y el operador logístico. Si no dispones de alguna fotografía o video, revisaremos los antecedentes disponibles y los requisitos aplicables al caso.
Según la naturaleza de la incidencia, la solución podrá incluir la reposición de piezas o accesorios, el cambio del producto o el reembolso que corresponda. La resolución respetará los derechos del consumidor establecidos en la legislación chilena.
4. Pedidos no recibidos y problemas de entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado informado o aparece como entregado, pero no lo has recibido, contáctanos a través de contacto@zentori.cl.
Incluye tu número de pedido y cualquier antecedente que pueda ayudar a localizar el paquete. Revisaremos el seguimiento y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación al proveedor u operador logístico.
El estado del seguimiento, por sí solo, no elimina los derechos que correspondan al consumidor. La resolución dependerá de las circunstancias del envío y de la normativa aplicable.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos: envía tu solicitud a contacto@zentori.cl.
- Identifica tu compra: indica el número de pedido y el producto relacionado con la solicitud.
- Describe el motivo: explica si se trata de una falla, daño, producto incorrecto, faltante, problema de entrega o retracto legal.
- Adjunta los antecedentes disponibles: proporciona fotografías, videos o comprobantes que ayuden a revisar el caso, cuando corresponda.
- Espera nuestras instrucciones: te indicaremos cómo proceder y, si corresponde devolver el producto, confirmaremos previamente la dirección y el procedimiento aplicables.
Plazo estimado de respuesta: nos contactaremos contigo dentro de 2 a 3 días hábiles para informarte los siguientes pasos o solicitar antecedentes adicionales, si fueran necesarios. Si el caso requiere una investigación con el proveedor u operador logístico, te mantendremos informado sobre su avance.
No envíes productos sin coordinar previamente la devolución con Zentori Boutique. Esto ayuda a evitar extravíos, entregas en direcciones incorrectas y costos innecesarios.
6. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud, las condiciones aplicables y la legislación chilena.
Cuando una devolución esté relacionada con una falla, un producto incorrecto u otra situación cubierta por derechos legales, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan a Zentori Boutique.
En solicitudes voluntarias que no estén cubiertas por derechos legales, cualquier condición o costo aplicable deberá comunicarse antes de autorizar la devolución.
7. Gestión y plazos de los reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Zentori Boutique gestionará la devolución del dinero conforme a la solución aplicable y a las obligaciones legales vigentes.
Una vez autorizado y procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá del medio de pago, la entidad bancaria y los plazos de procesamiento correspondientes. Te informaremos cuando la operación haya sido gestionada.
Estos tiempos operativos no modifican los plazos u obligaciones legales aplicables.
La revisión de una incidencia con nuestro proveedor forma parte de nuestro procedimiento interno y no condiciona los derechos legales del cliente a que el proveedor apruebe primero una reclamación.
8. Consideraciones importantes
- Las solicitudes se revisarán individualmente según los antecedentes del caso.
- Podremos solicitar información adicional razonable para identificar la compra o comprender el problema.
- No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando la normativa no lo permita.
- Los plazos internos de nuestros proveedores sirven para gestionar las incidencias entre empresas y no sustituyen los derechos legales del consumidor.
- Esta política no establece una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos que correspondan por ley.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Zentori Boutique
Correo electrónico: contacto@zentori.cl
Sitio web: zentori.cl
Esta política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.